Bij Tuingereedschap Shop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Onze Klantgerichtheid

Ons retourbeleid is afgestemd op zowel professionele hoveniers als hobbytuiniers, onze belangrijkste doelgroepen. We begrijpen dat kwalitatief tuingereedschap essentieel is voor uw werk of hobby, daarom hanteren we een transparant en klantvriendelijk retourproces.

Voorwaarden voor Retourneren

  • Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Originele aankoopbon of ordernummer is vereist

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen en veiligheidsoverwegingen kunnen we de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • Gebruikte handschoenen en persoonlijke beschermingsmiddelen
  • Geopende verpakkingen van chemicaliën (zoals Aanslagreiniger)
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
  • Batterijen en accu’s (vanwege milieuregels)

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie of gebruik ons voorbeeldtemplate:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Beste team van Tuingereedschap Shop,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Vul hier de reden in (bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden)]

Ik verzoek om: [Retour/Omruiling]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Volledige naam]

Adres: [Retouradres]

Telefoonnummer: [Telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouretiket (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product zorgvuldig verpakt volgens onze instructies:

  • Gebruik de originele verpakking indien mogelijk
  • Voeg alle accessoires en documentatie mee
  • Plak het retouretiket duidelijk zichtbaar

Opmerking: Voor retourzendingen vanuit landen buiten de EU zijn mogelijk extra douaneprocedures van toepassing.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst van uw retour:

  • Controleren we het product binnen 3 werkdagen
  • Ontvangt u een bevestiging per e-mail
  • Starten we het terugbetalings- of omruilproces

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, creditcard)
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)

Speciaal voor onze professionele klanten

Voor zakelijke klanten en hoveniers bieden we:

  • Prioritaire afhandeling van retourzendingen
  • Mogelijkheid tot directe omruiling bij defecte professionele gereedschappen
  • Speciale afspraken voor grote retourzendingen

Neem voor zakelijke retourzendingen rechtstreeks contact met ons op via [email protected].

Veelgestelde Vragen

Wie betaalt de retourkosten?

Bij een fout van onze kant (verkeerd of defect product) vergoeden wij de retourkosten. In andere gevallen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourzending.

Hoe lang duurt het voordat mijn omruiling arriveert?

Na goedkeuring van uw retour verzenden we het nieuwe product binnen 2 werkdagen. De levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode (10-25 dagen).

Wat als mijn retour verloren is tijdens verzending?

We raden aan om een verzendbewijs met trackingnummer te gebruiken. Zonder tracking kunnen we helaas geen verantwoordelijkheid nemen voor verloren retourzendingen.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons team staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Telefonisch: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00)

Adres voor retourzendingen:
Tuingereedschap Shop
Retourenafdeling
424 Beemdstraat
6533XT Nijmegen
Nederland