Bij Tuingereedschap Shop streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor zowel professionele hoveniers als enthousiaste hobbytuiniers. Onze verzend- en retourbeleid is ontworpen met uw gemak in gedachten.

Verzendinformatie

Belangrijke verzenddetails:

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)
  • Verzendopties:
    • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95 – levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
    • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – levering binnen 15-25 werkdagen na verzending
  • Bezorggebied: Wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden)

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met uw orderdetails. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een product wilt retourneren of omruilen, volg dan ons eenvoudige retourproces:

Voorwaarden voor retourneren:

  • Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Originele aankoopbon of ordernummer is vereist

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiënische redenen, veiligheidsoverwegingen en milieuregels kunnen we de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • Gebruikte handschoenen en persoonlijke beschermingsmiddelen
  • Geopende verpakkingen van chemicaliën (zoals Aanslagreiniger)
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
  • Batterijen en accu’s (zoals vermeld in het Batterijen en Accu’s assortiment)

Retourproces in 4 stappen:

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]
  • Ordernummer
  • Productnaam
  • Reden voor retour (bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden)
  • Gewenste oplossing (retour/omruiling)
  • Uw contactgegevens (naam, adres, telefoonnummer)

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouretiket (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product zorgvuldig verpakt volgens onze instructies:

  • Gebruik de originele verpakking indien mogelijk
  • Voeg alle accessoires en documentatie mee
  • Plak het retouretiket duidelijk zichtbaar

Opmerking: Voor retourzendingen vanuit landen buiten de EU zijn mogelijk extra douaneprocedures van toepassing.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst van uw retour:

  • Controleren we het product binnen 3 werkdagen
  • Ontvangt u een bevestiging per e-mail
  • Starten we het terugbetalings- of omruilproces

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, Visa, MasterCard, JCB)
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)

Speciale service voor professionele klanten

Voor zakelijke klanten en hoveniers bieden we extra service:

  • Prioritaire afhandeling van retourzendingen
  • Mogelijkheid tot directe omruiling bij defecte professionele gereedschappen
  • Speciale afspraken voor grote retourzendingen

Neem voor zakelijke retourzendingen rechtstreeks contact met ons op via [email protected].

Veelgestelde vragen

Wie betaalt de retourkosten?

Bij een fout van onze kant (verkeerd of defect product) vergoeden wij de retourkosten. In andere gevallen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourzending.

Hoe lang duurt het voordat mijn omruiling arriveert?

Na goedkeuring van uw retour verzenden we het nieuwe product binnen 2 werkdagen. De levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode (10-25 dagen).

Wat als mijn retour verloren is tijdens verzending?

We raden aan om een verzendbewijs met trackingnummer te gebruiken. Zonder tracking kunnen we helaas geen verantwoordelijkheid nemen voor verloren retourzendingen.

Contact

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Ons team staat voor u klaar:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres voor retourzendingen:
    Tuingereedschap Shop
    Retourenafdeling
    424 Beemdstraat
    6533XT Nijmegen
    Nederland

Bedankt dat u kiest voor Tuingereedschap Shop – uw betrouwbare partner voor kwalitatief tuingereedschap!